Eine Aufschaltung über alte Übertragungswege ist möglich, sollte sich jedoch reiflich überlegt werden. Die Deutsche Telekom hat die PSTN- (analog) und ISDN-Technik abgeschaltet. Sollten Sie noch eine Alarmanlage mit dieser Übertragungstechnik erfolgreich im Einsatz haben, wird bei Ihnen eine Notlösung angewendet. Die Signale werden in Ihrem Router oder im Verteilerkasten der Telekom gewandelt.

Die Übertragungstechnik bei Ihnen und in der Leitstelle wird von den Herstellern nicht mehr unterstützt. Meistens sind die Geräte End-of-Life. Das bedeutet, dass es keine Ersatzteile und geschulten Mitarbeiter mehr gibt. Fällt die Technik aus, fällt die Überwachung aus.

Es ist ratsam auf die neue IP-Übertragungstechnik umzusteigen und sich ein neues, IP-fähiges Wählgerät anzuschaffen.

Zur Alarmaufschaltung benötigen Sie eine Alarmanlage, ein Wählgerät und eine Internetverbindung. Nachdem Sie die Aufschaltung online gebucht haben, erhalten Sie den Aufschaltungsbogen, den sie uns ausgefüllt zurücksenden. Wir kontaktieren den Errichter und besprechen die technischen Details der Aufschaltung.

Mit einem Kennwort authentifiziert sich die angerufene Person. Die Wahl des Kennworts ist frei, jedoch empfehlen wir bei der Kennwortwahl unsere Sicherheitsrichtlinien zu beachten.

Es können mehrere Kennwörter genutzt werden, oftmals werden für Dienstleister separate Kennwörter genutzt.

Die Art des Alarms entscheidet zuerst darüber, ob wir überhaupt jemanden anrufen. Beim Überfallalarm wird sofort die Polizei informiert und zum Objekt entsendet. Bei anderen Meldungen wie z. B. Einbruch und Sabotage wird zunächst im Objekt angerufen. Geht keiner ans Telefon, ist davon auszugehen, dass niemand da ist. Manche Maßnahmen sehen vor, dass Kontaktpersonen angerufen werden sollen. Dies ist besonders bei Rauch- oder Wassermeldern sinnvoll, da hier Folgekosten durch Feuerwehreinsätze vermieden werden können.

Kontaktpersonen werden im Regelfall nur bei Problemen vor Ort informiert und angerufen, z. B. wenn der Schlüssel nicht mehr passt und wir dadurch die Alarmursache nicht klären können oder es sich um einen Echtalarm handelt.

Die Anzahl der anzurufenden Personen im Alarmfall ist theoretisch unbegrenzt. Sobald die erste Kontaktperson erreicht ist, gilt die Meldekette als bearbeitet. Je mehr Personen anzurufen sind, desto länger dauert die Alarmbearbeitung und somit verzögert sich der Beginn der Alarmintervention.

Die Polizei kann immer im Alarmfall hinzugezogen werden. Je nach Bundesland fallen bei Falschalarmen zusätzlich Kosten durch den Polizeialarm an.

Beim Echtalarm informieren wir den Kunden bzw. seine Kontaktpersonen. Je nach Situation informieren wir die Feuerwehr zwecks Notverglasung. Die Interventionskraft bleibt so lange vor Ort, bis das Objekt wieder gesichert verlassen werden kann, dies geschieht alles in Rücksprache mit dem Kunden bzw. der Kontaktperson.

Stellt sich heraus, dass es sich bei dem Alarm um einen Fehlalarm handelt, wird durch den Interventionsdienst eine Nachricht vor Ort hinterlassen. Nutzt der Kunde die AlarmAPP, ist er über die Alarmmeldung bereits informiert und kann sich ggf. telefonisch, nach Authentifizierung über den Alarm erkundigen.

Aufschaltungen von Secure Basic und Secure Standard können in der Regel werktags innerhalb von 24 Stunden realisiert werden. Eine High Secure-Aufschaltung benötigt eine längere Vorlaufzeit, da die Prozesse aufgrund von VdS-Regeln und der Koordination mit einer weiteren Leitstelle umfangreicher sind.